Решение при поломке телевизора: гарантийный случай и замена по характеристикам или цене?

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" продавец обязан заменить товар, признанный гарантийным случаем, на товар аналогичной марки (производителя) и модели. Если такой товар отсутствует в продаже, продавец должен предложить покупателю выбрать товар с аналогичными характеристиками или товар на выбор покупателя, такой же ценой или доплатой с обеих сторон. Если продавец предлагает товар хуже по характеристикам, то покупатель вправе потребовать полную стоимость товара либо выбрать другой товар при наличии аналогичного имеющегося в продаже. Рекомендуется написать претензионное письмо продавцу с указанием требуемых действий и просить подтвердить свое согласие в письменной форме. В случае отказа продавца следует обратиться в органы государственного контроля (Роспотребнадзор).

Для решения данного вопроса вам понадобятся:

1. Договор купли-продажи или гарантийный талон на телевизор.
2. Документы, подтверждающие факт поломки телевизора, например, заключение сервисного центра о неисправности товара.
3. Письменная претензия к продавцу о замене телевизора на аналогичный или сопоставимый товар.

Если продавец отказывается менять телевизор на аналогичный или сопоставимый товар, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав и требовать замены товара на аналогичный или возмещения стоимости товара. При этом важно сохранить все документы, которые могут подтвердить факт поломки товара, сроки его эксплуатации и стоимость.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю: - Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Гарантийное обязательство продавца"; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" об условиях предоставления гарантийного обязательства; - Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Последствия ответственности продавца за недостатки товаров"; - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" об обмене товара надлежащего качества, имеющего незначительные недостатки.