Возврат товара: что делать, если он не подходит по характеристикам или гарантийный талон не заполнен?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обменять не подошедший товар либо вернуть его продавцу и получить деньги за него, при условии, что он не имеет недостатков, которые были оговорены при покупке. Если товар не подходит по характеристикам, покупатель может обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар, но продавец может ссылаться на перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Однако, если гарантийный талон не заполнен, то покупатель вправе требовать полное возмещение стоимости товара без учета износа, как в случае с недостатками товара. При возникновении спорной ситуации, покупатель может обратиться в местное отделение Роспотребнадзора для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к закону "О защите прав потребителей" и изучить положения, касающиеся прав потребителя на возврат товара. Согласно законодательству, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин, если это не продовольственные товары или товары, имеющие ограниченный срок годности.

Отсутствие заполненного гарантийного талона не является основанием для отказа продавца в возврате товара. Однако, для подтверждения факта покупки и облегчения процедуры возврата, рекомендуется иметь при себе документы, подтверждающие факт покупки: кассовый чек, платежный документ или товарный чек. Если эти документы имеются, необходимо обратиться в магазин и потребовать возврат денег за товар. Если магазин отказывается выполнить обязательства, то в данном случае возможно обратиться в судебные органы.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на возврат товара надлежащего качества при отсутствии возможности использования этого товара по назначению;

• статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила возврата товара ненадлежащего качества;

• статья 18 Закона Российской Федерации "О гарантиях для граждан при приобретении товаров и услуг", которая устанавливает правила гарантийного обслуживания и защиты прав потребителей при приобретении товаров;

• статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила ответственности продавца за недостатки товаров.

В данной ситуации потребитель может требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, несмотря на то, что он был гарантийным и относится к товарам, не подлежащим возврату или обмену. Незаполненный гарантийный талон не лишает потребителя права на обмен или возврат товара. Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, потребитель может обратиться в суд и требовать защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством.