Как вернуть деньги за неправильно доставленный товар: опыт покупки в интернет-магазине.

Если товар, который получен не соответствует заказанному, то покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств, которые были уплачены за товар. В данном случае, покупатель может обратиться в суд с заявлением о защите своих прав в силу ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Также возможно попробовать решить вопрос в добровольном порядке, обратившись к продавцу или организации, осуществляющей доставку товара.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в организацию ООО Венера, которая является продавцом, и запросить замену товара или возврат денежных средств. В данном случае следует обратиться к продавцу письменно с требованием о замене товара или возмещении уплаченной за товар суммы, указав причину и основание для таких требований. В письме необходимо указать следующие данные: - дата и номер заказа; - наименование и описание товара; - причина возврата (ошибка продавца в отправке заказанного товара); - требование о замене товара или возврате денег; - контактные данные для связи с продавцом (адрес, телефон, электронная почта).

Если продавец не отвечает на письменное требование замены товара или возврата суммы, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителя. Для обращения в Роспотребнадзор необходимо предоставить документы, подтверждающие факт обращения к продавцу и отсутствие ответа. В суде необходимо предоставить подробную документацию по данной ситуации, включая письма, договор, квитанцию об оплате и прочее.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают:

• Статья 453 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на отказ от товара надлежащего качества;
• Статья 458 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на замену некачественного товара;
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на защиту своих прав в соответствии с законодательством РФ, включая право на возврат товара ненадлежащего качества;
• Статьи 497-502 Гражданского кодекса РФ - о договоре купли-продажи;
• Статья 14 Федерального закона "О потребительском кредите" - о праве потребителя на возврат товара и получение денежных средств при расторжении договора на продажу в течение 14 дней.