Как получатель вернуть деньги за неправильно доставленный товар из интернет-магазина?

Работник почты был прав, когда отказал получателю во вскрытии посылки до ее оплаты, так как в соответствии с правилами почтовой связи, отправление может быть вскрыто только при наличии согласия получателя и при его присутствии.

Когда получатель оплатил посылку и вскрыл ее, выяснилось, что отправленный товар отличается от заказанного и его стоимость ниже. В такой ситуации получатель имеет право требовать от продавца возмещения убытков, связанных с неправильной поставкой товара.

На вопрос о том, кто должен вернуть деньги получателю посылки при ее возврате, ответ зависит от условий договора между отправителем и получателем, а также от причин возврата. Если возврат является следствием неправильной поставки товара, то продавец должен вернуть получателю деньги за товар и возместить ему расходы на пересылку. Если же ситуация обусловлена действиями получателя, то он сам должен нести ответственность за дополнительные расходы.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Квитанция/чек об оплате товара получателем на почте;
2. Документ, подтверждающий факт отправки и доставки посылки;
3. Скриншот/копия сообщения или условий договора с интернет-магазином, где указаны правила оплаты и возврата товара;
4. Письменное заявление получателя посылки на возврат товара и возврат денежных средств.

Относительно правомерности действий работника почты, следует отметить, что данное поведение может нарушать права потребителя на получение данной информации, в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей. С другой стороны, работник почты может ссылаться на свои должностные инструкции или правила эксплуатации почтовых ящиков.

Относительно возвращения денежных средств при возврате посылки, следует обратиться к условиям договора с интернет-магазином и законодательству о защите прав потребителей, которые определяют права и обязанности сторон. Если товар не соответствует условиям договора или дефектный, получатель имеет право на возврат, а интернет-магазин должен вернуть денежные средства в полном объеме. В данном случае, поскольку товар был оплачен получателем на почте, полагается, что работник почты должен вернуть денежные средства получателю, оформить возврат посылки и отправить ее обратно отправителю или интернет-магазину. Однако, если дефект товара был вызван действиями получателя, то правила возврата могут быть иными.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве получателя проверить товар при получении;

Статья 466 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества;

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств;

Статья 25 Федерального закона "О почтовой связи" - об ответственности оператора почтовой связи при нарушении условий договора о пересылке почтовых отправлений.