Как вернуть неправильно доставленный товар из интернет-магазина: советы и инструкции

На основании статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", Вы имеете право требовать замену товара ненадлежащего качества, а также возмещения убытков, причиненных Вам в связи с предоставлением такого товара. Для этого необходимо обратиться к продавцу, через которого был осуществлен заказ товара, с требованием замены товара. В случае отказа продавца от замены товара или возврата денежных средств, Вы вправе обратиться в судебные органы для защиты своих прав. При этом, необходимо иметь доказательства покупки данного товара, например, чек или квитанцию об оплате. Отправитель почты, скорее всего, не несет ответственности за ненадлежащее качество товара, так как не относится к производителю или продавцу данного товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Доказательства оплаты товара - квитанция или чек;

2) Документы, подтверждающие заказ и описание товара, который вы хотели получить (например, заказ в интернет-магазине или электронное письмо с подтверждением заказа);

3) Документы, подтверждающие получение неправильного товара (например, квитанция об отправке посылки, фотографии неправильного товара);

4) Корреспонденцию с отправителем - ПИМ Почтой, в которой вы описывали проблему и требовали возврата денег или замену на правильный товар.

Если документов нет, вы можете обратиться в интернет-магазин и попросить их предоставить вам копии соответствующих документов, подтверждающих ваш заказ и оплату товара. Один из вариантов - обратиться в службу поддержки интернет-магазина с просьбой о замене неправильного товара или возврате денег. Если продавец не реагирует на ваши обращения, вам может быть необходимо обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или юридическую консультацию.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Обязательства продавца при продаже товара"
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при продаже товаров надлежащего качества"
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества"