Как вернуть деньги за ошибочно доставленный товар из интернет-магазина: советы и инструкции

В соответствии с Законом о защите прав потребителей Российской Федерации, в случае получения некачественного товара потребитель имеет право на замену товара на аналогичный товар, либо на возврат уплаченной за товар суммы. В данной ситуации рекомендуется направить претензию на замену товара или возврат денежных средств через почтовую службу с уведомлением о вручении, а в случае неполучения ответа или отказа в выполнении требования - обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя.

В данной ситуации необходимо собрать следующие документы и информацию:

1. Доказательства организации и оплаты заказа, например, квитанция об оплате, электронное письмо с подтверждением заказа, снимки экранов с сайта интернет-магазина, где был размещен заказ.

2. Доказательства того, что заказанный товар не соответствует описанию или отсутствует, например, снимки полученного товара, сравнение описания товара на сайте интернет-магазина и реально полученного товара.

3. Документы, подтверждающие попытки связаться с интернет-магазином, например, запись разговора с телефонного автоответчика, копия электронного письма и т.п.

4. Заявление покупателя в интернет-магазин о возврате денежных средств или обмене полученного товара на правильный.

5. Сохранение всех бумажных квитанций и корреспонденций по этому вопросу.

С учетом собранной информации покупатель может обратиться с заявлением в роспотребнадзор или в судебный порядок для защиты своих прав и получения возмещения убытков.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

1. Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недостатки товара"
2. Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества"
3. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара"
4. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении недостатков товара"