Как вернуть неверно доставленный товар из интернет-магазина: советы по обменам и возврату денег

Добрый день, Леонид.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Для этого необходимо направить письменную претензию в организацию, где вы приобрели товар, с требованием о замене товара или возврате денег.

Упомянутое в отказе отдела рекламации заявление о том, что информация на сайте не является публичной офертой, не лишает вас права на возврат товара надлежащего качества, если он не соответствует заказанному. В случае отказа отдела рекламации от вашего требования, вы можете привлечь организацию к ответственности в соответствии со ст. 18, 23, 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Рекомендуется обратиться к юридическому специалисту для составления юридического требования и защиты ваших прав в суде.

С уважением, [ваше имя и фамилия, если нужно]

Прежде всего, необходимо сохранить все документы, подтверждающие заказ и получение товара, а также переписку с отделом рекламации. После этого следует направить претензию интернет-магазину о несоответствии товара описанию на сайте и требовании обмена товара или возврата денег.

В случае отказа интернет-магазина от удовлетворения претензии необходимо обратиться в юридический центр или адвокатскую контору, где вам помогут составить и подать исковое заявление в суд на возврат денег или обмен товара.

Также, следует учитывать, что статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации определяет условия заключения договора публичной оферты, а несоответствие товара описанию является нарушением правил товарного обмена.

Статья 437 ГК РФ;"Основания возникновения обязательства по договору", статья 498 ГК РФ;"Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат товара", статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Также, в данной ситуации можно обратиться к статье 25 ФЗ "О рекламе".