Проблемы с сушильной машиной: что делать, если ее невозможно починить?

Если поставщик не исполняет обязательства по починке сушильной машины и не предоставляет её в исправном состоянии в течение срока гарантийного обслуживания, то вы можете обратиться в суд и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за данный товар, либо замены машины на аналогичную исправную вещь, а также возмещения причиненных вами убытков. При этом необходимо доказать факт ненадлежащего качества товара и его использования согласно инструкции по эксплуатации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи с указанием условий гарантии на товар;

2) Квитанция об оплате товара;

3) Документы, подтверждающие предоставление товара на ремонт сервисным центром (например, акт приема-передачи);

4) Корреспонденцию с сервисным центром и производителем (письма, электронные письма или заявки на ремонт).

После сбоя в работе сушильной машины, у Вас было право обратиться в сервисный центр для восстановления её работоспособности, если она находилась на гарантийном сроке. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на бесплатную диагностику и ремонт товара в течение гарантийного срока, если не является продавцом доказана Ваша вина.

Если прошло более 10 дней с момента отправки заявки на списание товара и Вам до сих пор не было предоставлено решение, то Вы можете потребовать замену товара аналогичной марки и модели либо возврат оплаченных за товар сумм. При этом Вам также нужно будет ознакомиться с условиями, изложенными в договоре купли-продажи, которые могут содержать ограничения по правам потребителя. Если с просьбой Вам откажут, то можно обратиться в защиту своих прав в суд.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя заявлять требования о замене некачественного товара на аналогичный или возмещении убытков);
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок);
• Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возмещение убытков в случае невозможности устранения недостатков товара);
• Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца за некачественный товар).