Проблема с заказом сушильной машинки: как защитить свои права как покупателя?

Добрый день! В соответствии с пунктом 2 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец должен передать товар покупателю в соответствии с условием договора купли-продажи, а если в договоре условия не указаны, то передать товар, который соответствует его описанию и имеет свойства, необходимые для его использования по назначению. В данном случае продавец не передал вам машинку в соответствии с условиями договора купли-продажи, т.к. была отправлена машинка другой серии, поэтому вы имеете право на замену товара на аналогичный товар надлежащего качества, либо на соответствующую скидку (статья 18 Закона "О защите прав потребителей").

Вы можете отправить претензию на электронную почту, следует убедиться, что письмо было доставлено адресату, например, получив уведомление о прочтении письма.

Если данный вопрос не удастся разрешить досудебно, вы можете обратиться в суд защищать свои права в качестве потребителя.

Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей, если потребитель обнаружил недостатки в товаре, он вправе пользоваться одним из следующих требований, в том числе замены на товар аналогичной марки (модели, артикула). В данном случае, так как интернет-магазин признал свою вину и предложил полный возврат денежных средств, вы можете потребовать замену товара на аналогичный, удовлетворяющий параметрам, указанным в заказе.

Вы можете направить претензию на электронную почту интернет-магазина в соответствии с требованиями статьи 31 Закона о защите прав потребителей. Досудебное урегулирование спора возможно в соответствии со статьей 4.2 Закона о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копию заказа на почте, подтверждающую, что была заказана сушильная машинка 6 серии.

2. Электронный чек и/или снимок экрана, подтверждающий что в чеке указана 6 серия.

3. Корреспонденцию (переписку) с интернет-магазином, где они признали свою ошибку и предложили полный возврат денег.

4. Дополнительно имеет смысл сохранить скриншот или копию страницы интернет-магазина, на которой указана цена для сушильной машинки 6 серии.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в случае, если при его покупке были представлены неверные сведения о товаре или получен товар, не соответствующий образцу. Однако, если потребитель желает заменить товар на аналогичный товар того же бренда и модели, то это как правило исключено в договоре купли-продажи, и только продавец вправе решать, предложить замену или отказаться от замены товара.

В данном случае, исходя из представленных документов, можно утверждать, что интернет-магазин предоставил неверные сведения о товаре и отправил потребителю товар, который не соответствует заказу. Потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества.

Следует направить претензию интернет-магазину с требованием заменить машинку на ту, которую заказывал потребитель (6 серии), а также возместить ему стоимость разницы между ценами на 6 и 4 серии. При этом претензия должна быть направлена в письменном виде с указанием всех оспариваемых обстоятельств.

Претензия может быть отправлена как на электронную почту, так и в офис интернет-магазина. По закону интернет-магазин обязан рассмотреть претензию в течение 14 дней и сообщить потребителю свое решение.

Если интернет-магазин не захочет идти на уступки и не будет готов заменить товар на соответствующий, либо не согласится с возмещением стоимости разницы между ценами на 6 и 4 серии товара, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав. Досудебное разрешение спора также является возможным, однако будет зависеть от решения интернет-магазина по данному вопросу.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Копию заказа на почте с подтверждением оплаты;
2. Электронный чек на сушильную машину с указанием серии товара;
3. Копию переписки с интернет-магазином.

В качестве основного правового акта, на который Вы можете ссылаться является Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно данному закону, потребитель вправе обратиться в организацию, осуществляющую реализацию товаров, с требованием о замене товара надлежащего качества, либо с требованием о замене товара на аналогичный товар, если он не соответствует условиям договора.

Если интернет-магазин отказывается заменить товар, который не соответствует условиям договора, то потребитель вправе потребовать снижения цены на товар или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

По возможности, рекомендуется составить претензию и отправить её на электронную почту интернет-магазина. В претензии следует указать все обстоятельства вопроса и сослаться на Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей". Если интернет-магазин не выполняет своих обязательств, направленных на реализацию Вашего требования, Вы можете обратиться в суд или в органы Роспотребнадзора для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 432 Гражданского кодекса Российской Федерации "О защите прав потребителей".
2. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей"
3. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара".
4. Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предъявление требований об устранении товара надлежащего качества".

Для отправки претензии можно воспользоваться электронной почтой. Возможность решения спора досудебно зависит от решения сторон по данному вопросу.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации – об ответственности продавца за нарушение сроков, порядка, условий поставки товара, его некондиционность.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца предоставить потребителю товар соответствующий условиям договора, а также возможности обмена.

Статья 29 Федерального закона "Об электронной коммерции" - обязанность продавца предоставлять точную информацию о товарах на сайте.

В данном случае, потребитель имеет право требовать замены некондиционного товара на товар, соответствующий договору, а также на получение компенсации за убытки, причиненные некачественным товаром. В претензии можно ссылаться на вышеуказанные статьи закона. Претензию можно отправить на электронную почту или воспользоваться другим официальным способом отправки, предусмотренным продавцом. Если проблему нельзя решить в досудебном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд.