Как защитить свои права: отказ магазина в предоставлении временного телефона при ремонте по гарантии

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить пользователю услуги по ремонту и замене товара, если они были приобретены в установленные сроки. При этом, продавец не обязан предоставлять временное устройство в случае поломки товара, однако это может быть предусмотрено дополнительными услугами, указанными в договоре между продавцом и покупателем. Поэтому, рекомендуется обратиться к продавцу и уточнить возможность предоставления временного устройства. В случае отказа продавца от предоставления услуг, не указанных в договоре, возможно обратиться за защитой своих прав к соответствующим органам и организациям, занимающимся защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются документы, подтверждающие покупку устройства и дополнительной гарантии у магазина re:Stor, а также копия документа, который устанавливает правила и условия дополнительной гарантии. Рекомендуется обратиться в магазин с просьбой предоставить копию данного документа. Также следует обратить внимание на условия заводской гарантии, возможно она включает покрытие затрат на временный телефон в период ремонта. Если магазин отказывается предоставить временный телефон, необходимо обратиться к руководству магазина с письменным заявлением и требованием предоставления временного устройства. Если магазин по-прежнему отказывается, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении прав потребителя на предоставление услуг по ремонту устройства и предоставление временного телефона в период ремонта.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 475-482 (о гарантии при покупке товара)
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 20 (о гарантиях на товары и ответственности продавца)
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", статья 12 (о правах потребителя при покупке товара дистанционным способом)
• Постановление Правительства РФ от 20.04.2005 № 222 "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам за пределами места продажи", статья 8 (о правах потребителя при покупке товара по образцу за пределами места продажи)