Отказ в ремонте нового телефона по гарантии из-за царапины: как защитить свои права в салоне связи?

Согласно законодательству Российской Федерации продавец должен предоставлять гарантию на товар в течение установленного срока. Если товар имеет недостатки, то покупатель вправе потребовать от продавца их устранения или замены товара в течение установленного срока гарантии.

В данном случае, покупатель имеет право требовать от продавца ремонта или замены телефона, если он был куплен в салоне соответствующей товарной группы и конструкции. Продавец не может отказать в гарантийном ремонте, если не может доказать, что поломка была вызвана неправильным пользованием товаром покупателем. Если продавец ссылается на царапину на телефоне как на причину поломки, он должен объяснить, как именно она повлияла на работу устройства. Если продавец отказывается от гарантийного ремонта, то покупатель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки телефона в салоне; 2. Гарантийный талон на телефон; 3. Документы, которые могут подтвердить отсутствие царапин при моменте покупки телефона (например, фотографии или свидетельские показания); 4. Документы, которые могут подтвердить факт поломки телефона (например, заключение сервисного центра); 5. Письменное заявление о претензии к продавцу, с указанием требуемых действий (ремонт или возврат денег); 6. Все остальные документы, которые могут быть связаны с данным случаем (корреспонденция с продавцом и т.д.)

В случае отказа продавца в удовлетворении претензии, можно обратиться в организацию поддержки прав потребителей или в судебные органы, с предоставлением всех необходимых документов.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег в случае, если данный товар не соответствует договору купли-продажи.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

3. Статья 2 Закона РФ "О потребительском кредите": порядок возврата потребителем кредитору денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества.

4. Статья 454 Гражданского кодекса РФ: ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.