Невозможность получения подменного телефона на гарантии - что делать? Опыт клиента в Евросети

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если в течение 14 дней со дня покупки товара вы обнаружили в нем недостаток, который не может быть устранен продавцом, вы имеете право на замену товара аналогичной модели в течение разумного срока или на возврат денежных средств за товар. Если же ваш телефон был отправлен на гарантийный ремонт, то вам должны были предоставить подменный телефон для использования во время ремонта, если такой имеется в наличии. В случае отказа предоставить подменный телефон вам следует обратиться в офис продавца с письменным заявлением о предоставлении заменяющего товара. Если продавец отказывается предоставить замену, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в Евросеть с письменным заявлением, в котором просить предоставить подменный телефон на время ремонта. В заявлении необходимо указать дату приобретения телефона, его модель, а также срок гарантийного обслуживания. Если подменный телефон не предоставлен в течение разумного срока, следует обращаться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя. Также рекомендуется хранить все документы, связанные с приобретением телефона и ремонтом, в том числе чек и гарантийный талон.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества); - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков или требование соразмерного уменьшения цены товара); - Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества); - Пункт 4 статьи 495 Гражданского кодекса РФ (обязанность продавца предоставить товар надлежащего качества, в том числе заменить его или вернуть деньги).