Как вернуть проточный водонагреватель в магазин: правила возврата и возможность экспертизы

В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на обмен некачественного товара в течение 14 дней с момента покупки. Если водонагреватель проточный, купленный вами, бьет током, то это свидетельствует о его некачественности. Следовательно, у вас есть право обменять его на аналогичный товар. Однако, продавец вправе провести экспертизу для установления причин неисправности или подтверждения наличия дефекта. Если экспертиза будет проведена, вы можете быть уведомлены о результатах экспертизы и, если это предусмотрено законодательством, вам может быть предоставлено право отказаться от экспертизы. Но, если от экспертизы отказаться, то это может усложнить процедуру обмена в случае отсутствия документального подтверждения дефекта товара.

Для решения данного вопроса на начальном этапе необходимо собрать следующие документы и предоставить их продавцу/производителю вместе с заявлением о возврате товара:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки водонагревателя;

2. Гарантийный талон или иная гарантийная бумага, если таковая была получена при покупке;

3. Документы, подтверждающие факт биения тока в процессе эксплуатации водонагревателя, например, запись видеонаблюдения при возникновении этой ситуации, акт осмотра специалистом и т.п.

Решение о возможности отказа продавцом от возврата или замены товара зависит от многих факторов, включая условия договора купли-продажи, гарантийных обязательств производителя, периода гарантийного обслуживания, технических характеристик и состояния товара на момент возврата.

Если продавец/производитель запросит экспертизу для установления причин возникновения проблемы с товаром, то часто такое требование является законным и необходимым для защиты прав продавца/производителя и установления обстоятельств, связанных с неисправностью товара.

В целом, отказ от экспертизы возможен, но следует учитывать, что это может повлиять на возможность получения возврата или замены товара в соответствии с действующим законодательством.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение семи дней, не считая дня покупки;

2) Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на возврат товара ненадлежащего качества и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы;

3) Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и произвести замену или вернуть деньги потребителю;

4) Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на проведение экспертизы товара при возникновении спорных вопросов по его качеству;

5) Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на отказ от проведения экспертизы товара.