Как вернуть водонагреватель в магазин: инструкция для покупателей

Согласно законодательству Российской Федерации, возврат товара возможен только в случае, если товар не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские качества, а также наличие документов, подтверждающих факт и условия покупки данного товара. Если покупатель отказывается от товара, то продавец вправе вернуть только стоимость самого товара, издержки по доставке и другие расходы, связанные с покупкой, могут быть удержаны продавцом. Поэтому, если покупатель преобрел товар, но не забрал его из магазина и позднее по каким-то причинам передумал, то продавец вправе отказать покупателю в возврате денежных средств. Необходимо обратить внимание, что конкретные условия возврата могут быть установлены договором между продавцом и покупателем.

Для решения такого вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного подтверждающего документа об оплате товара.

2. Договор купли-продажи, который содержит условия возврата товара.

3. Письменное заявление о намерении вернуть товар, которое содержит основания для возврата и информацию о приобретенном товаре.

4. Лицензия на розничную продажу товаров, если возврат производится через магазин.

5. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

6. Документы, подтверждающие, что продавец отказал в возврате товара и каким образом это было сделано (например, корреспонденция по электронной почте, смс, звонки).

7. Если возврат производится через почтовую службу, то также понадобятся копии квитанций об отправке и получении товара, стоимость услуг по отправке и страхования посылки.

При наличии этих документов можно попытаться решить вопрос о возврате товара в судебном порядке или обратиться в органы защиты прав потребителей.

Статьи, которые применимы для решения вопроса, описанного в вопросе, следующие: - Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара надлежащего качества"; - Статья 499 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара ненадлежащего качества"; - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".