Как вернуть деньги за электрический водонагреватель: советы и инструкция

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, если товар приобретен не в магазине, а через интернет-магазин или с доставкой на дом, этот срок увеличивается до 7 дней с момента получения товара.

В данном случае, товар приобретен в магазине, но была подана претензия в течение 7 дней после покупки. Продавцы, в свою очередь, предложили обратиться в сервисный центр для выяснения причины недостатка. Следовательно, покупатель проявил желание отказаться от товара в течение срока, установленного законодательством.

Однако, продавец имеет право затребовать проверки товара экспертной организацией или производителем для установления причины недостатков. В таком случае, срок рассмотрения претензии может затянуться на более длительный период.

Возвращение денежных средств покупателю происходит после установления факта наличия заводского дефекта или неполадки в работе товара. Если выяснится, что недостаток появился по вине покупателя, то возврат денежных средств может быть отказан.

Документы, которые понадобятся для решения этого вопроса, включают в себя:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего покупку электрического водонагревателя.

2. Заполненный бланк претензии, в котором указаны все существенные недостатки товара и требование возврата денег за товар.

3. Любые дополнительные документы и фотографии, которые могут помочь доказать наличие недостатков в товаре.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки. Если товар обнаружен существенный недостаток, который свидетельствует о его несоответствии условиям договора или нормам законодательства, то покупатель может потребовать по своему выбору замены товара, существенного уменьшения цены или расторжения договора с возмещением убытков.

В данном случае, покупатель обратился в магазин по истечении 7 дней с момента покупки и написал претензию с требованием возврата денег за товар. Магазин предложил провести проверку на месте, чтобы установить, по вине кого возник недостаток в товаре. Если бы недостаток был установлен и доказан, то покупатель мог бы вернуть товар и получить свои деньги обратно.

Таким образом, возможен возврат товара в данном случае, если недостаток был установлен и доказан, но это может занять некоторое время. На практике, результат рассмотрения претензии может занять от 10 до 20 дней, как заявлено магазином.

Статьи законодательства, применимые к данной ситуации:

-статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества); -статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат денежных средств за товар); -статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (обязанности продавца при наличии недостатка товара).