Электрический водонагреватель Термекс: что делать, если он перестал работать? Как проходит экспертиза и ремонт?

Здравствуйте, в данной ситуации Вам необходимо обратить свои права на продавца, который продал Вам некачественный товар - электрический водонагреватель Термекс. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить Вам товар надлежащего качества. Если товар не соответствует требованиям качества или не может быть использован в соответствии с назначением, это является грубой нарушением прав потребителя.

В данной ситуации, Вам следует предъявить требование о возврате денежных средств или замене некачественного товара продавцом в соответствии с законодательством РФ. Если продавец не согласен выполнить Ваши требования, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Сроки проведения экспертизы и ремонта зависят от многих факторов и могут быть различными. Однако, в соответствии с законодательством РФ, продавец должен рассмотреть Ваше заявление и принять решение о замене товара, возврате денежных средств или ремонте в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Для решения данной ситуации вам потребуется следующие документы:

• Договор купли-продажи, который вы заключили с продавцом при покупке электрического водонагревателя Термекс. В договоре должны быть указаны условия гарантии на товар, сроки и порядок обращения за гарантийным ремонтом.

• Документы, подтверждающие дату покупки и обращения в магазин с заявленными проблемами, например, чек или кассовый чек, копию письма или заявления о проблеме.

По закону Российской Федерации, продавец обязан провести экспертизу товара в случаях, когда была заявлена проблема с товаром, но необходимо установить, является ли поломка гарантийной или нет. Сроки проведения экспертизы устанавливаются договором купли-продажи или может быть установлено законодательством РФ.

Вам следует обращаться к продавцу с требованием проведения экспертизы и гарантийного ремонта товара в соответствии с условиями договора. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы имеете право обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя в соответствии с законодательством РФ.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (в редакции от 29.12.2014) - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока либо в установленный договором срок;

• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества, а также на возмещение убытков;

• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - сроки ремонта или замены товара, ненадлежащего качества, определяются продавцом или изготовителем в соответствии с договором или законом. Если продавец или изготовитель не укладывается в установленные сроки, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения убытков.

• Статья 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - экспертиза товара может проводиться в случаях, когда установление недостатков требует специальных знаний или оборудования. Экспертиза должна проводиться в установленные законодательством сроки. В случае задержки экспертизы, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения убытков.