Что делать, если водонагреватель перестал греть: гарантия 2 года и необходим гарантийный талон

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный талон не является обязательным документом для предоставления гарантийного обслуживания. Однако, для получения гарантийных услуг, покупатель должен предоставить документы, подтверждающие факт покупки и имеющие информацию о продукте, такие как чек или договор купли-продажи. Поэтому, если у вас есть чек, который подтверждает покупку товара, то стоит обратиться к продавцу или производителю водонагревателя, чтобы получить гарантийное обслуживание в рамках двухлетнего срока. Если водонагреватель был куплен на территории Российской Федерации, то продавец и производитель обязаны предоставлять гарантийное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации, независимо от наличия талона.

В данном случае для решения проблемы можно потребовать от продавца предоставить дубликат гарантийного талона. Если продавец откажется это сделать, то в соответствии с законодательством Российской Федерации на покупателе лежит доказательство факта приобретения товара. В данном случае покупателю следует представить продавцу чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать от продавца бесплатного ремонта товара или замену его на аналогичный в течение двух лет со дня приобретения, если не был обнаружен существенный недостаток, вызванный неправильным использованием товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - гарантийные обязательства продавца
2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в случае наличия гарантийных обязательств
3. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за некачественный товар
4. Статья 478 Гражданского кодекса РФ - права потребителя при выявлении недостатков товара