Что делать, если СВЧ перестала греть через месяц после покупки: возврат денег или ремонт в магазине?

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право обменять его на аналогичный товар или потребовать замены комплектующих, либо вернуть товар продавцу и потребовать возмещения уплаченной за него суммы. В данном случае, если после ремонта товар не будет соответствовать действующим нормам качества, потребитель имеет право вернуть товар и потребовать возмещения денежных средств. Потребитель может обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за ненадлежащий товар. В случае отказа магазина потребитель может обратиться в судебные органы для разрешения спора.

Если товар приобретен менее двух недель назад, то Вы имеете право на обмен или возврат товара без объяснения причины в течение 14 дней с момента его приобретения (ст. 22 Федерального закона "О защите прав потребителей"). В случае, если товар не был использован и не имеет следов эксплуатации, продавец обязан вернуть Вам деньги. В противном случае, Вам может быть предложен только ремонт или замена товара. Однако, в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить Вам обмен или возврат денег в случае, если товар не соответствует договору купли-продажи или не может быть использован по своему назначению в результате наличия существенных недостатков. Если вам было отказано в обмене или возрате денег на основании вышеуказанных положений закона, то Вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денег в судебном порядке.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Чек или кассовый чек об оплате товара. Этот документ подтверждает факт покупки и может быть использован для требования возврата денег.

2. Гарантийный талон, если таковой был выдан при покупке СВЧ-печи. Если гарантийный срок еще не истек, то можно потребовать бесплатный ремонт или замену товара. Если гарантийный срок уже истек, то можно претендовать на компенсацию.

3. Протокол испытаний, проведенный сервисным центром при ремонте. Этот документ подтвердит тот факт, что устройство было ремонтировано.

4. Заявление на расторжение договора купли-продажи. Данное заявление необходимо направить продавцу. В заявлении нужно указать причину отказа от товара (отсутствие возможности пользоваться отремонтированным товаром) и требование вернуть деньги за него.

5. Переписка с продавцом, в которой фиксируются все обращения за ремонтом СВЧ-печи, ответы продавца и претензии покупателя, если таковая имела место.

Если продавец отказывается вернуть деньги, то может потребоваться обращение в суд. В этом случае документы, перечисленные выше, также будут нужны для решения спора.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться в магазин, в котором была куплена СВЧ-печь, с требованием о возмещении денежных средств. При этом вам может потребоваться предоставить следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки СВЧ-печи в данном магазине.

2. Документы, которые подтверждают, что СВЧ-печь неисправна. Это может быть справка из сервисного центра, акт о неисправности или иные подобные документы.

3. Заявление, в котором вы требуете возмещения денежных средств за приобретенный товар.

В соответствии с законодательством каждый продавец несет ответственность за качество товаров и может предоставить возможность обмена или возврата денежных средств. Если продавец необходимых действий не совершает, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за ненадлежащее качество товара

Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - Утратила силу (применялась до 01.06.2019 г.)

Статьи 18, 20, 25, 28 и 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".