Что делать, если СВЧ печь сломалась и была отправлена на ремонт без уведомления? Рекомендации для покупателей

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему товара вернуть его в магазин, если товар не подошел по качеству. Однако, поскольку с момента покупки прошло больше 14 дней, следует обращаться к договору купли-продажи и правилам возврата товара, установленным магазином. Обычно магазины предоставляют гарантии на товар, которые могут быть основанием для обмена товара или возврата денежных средств в случае его поломки.

Основываясь на предоставленной информации, потребитель сдал товар в магазин для проведения экспертизы и установления причины неисправности. После этого магазин отправил товар на ремонт без согласия потребителя на проведение ремонтных работ. Поэтому потребитель имеет право обратиться в магазин и потребовать обмена товара или возврата денежных средств в полном объеме в соответствии с требованиями статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Если магазин отказывается удовлетворить требования потребителя, следует обратить внимание на правила продажи товара, установленные магазином, и основываясь на них, предъявить претензию в течение установленного срока.

По практике, процедура рассмотрения претензий и возврата товара может длиться довольно долго, особенно если потребитель и магазин не могут достичь договоренности. В каждом случае необходимо обращаться к законодательству Российской Федерации и правилам магазина, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения указанного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Претензия на прием товара для установления причины неисправности печи. Эта претензия должна быть составлена в соответствии с требованиями п. 2 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей) и направлена в магазин, где была куплена печь. В претензии необходимо указать причину поломки, а также требование об обмене товара или возврате денег в случае, если поломка произошла не по вине покупателя.

2. Акт сдачи техники, подписанный покупателем. В этом акте должно быть указано, что аппарат сдан в магазин для проведения качества товара на срок 20 дней.

3. Расходные документы, подтверждающие факт покупки печи (например, кассовый чек или товарный чек), а также документы, подтверждающие факт ее сдачи в магазин (например, квитанция об отправке).

Ссылка на ст. 23 Закона о защите прав потребителей имеет отношение к случаю, когда продавец не устраняет недостатки товара в установленный срок или не предоставляет замену товара с недостатками. На момент подачи претензии необходимо следовать требованиям п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, а именно, потребовать обмена товара или возврата денег.

Обычно, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, магазин должен провести экспертизу неисправной техники в течение 20 дней. Если это необходимо, магазин может отправить товар на ремонт. Однако, покупатель должен быть уведомлен о причинах отправки товара на ремонт, а также о сроках ремонта. Если магазин не сможет устранить недостатки товара в течение установленного срока, покупатель имеет право потребовать замену товара или возврат денег.

В данной ситуации Вам следует ждать результатов проводимой экспертизы и ремонта, а затем, в зависимости от результатов, потребовать замену товара или возврат денег, в том числе и с уплатой неустойки за нарушение сроков, прописанных в акте принятия товара. Если магазин нарушит установленные сроки проведения экспертизы и ремонта, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты прав потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 23 Основных положений законодательства РФ о товарах, статья 475 Гражданского кодекса РФ (о неустойке за нарушение сроков выполнения обязательств).