СВЧ печь Vitek не соответствует требованиям качества: жалоба потребителя и ответ магазина

Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества или требовать его замены на аналогичный товар, а если это не возможно, то вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, согласно Правительственному постановлению Российской Федерации №55, от 19.01.1998 года, на технически сложные товары бытового назначения, включая бытовые радиоэлектронные аппараты, игрушки электронные, электробытовые машины и приборы, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратуру, телефонные аппараты и факсимильную аппаратуру, электромузыкальные инструменты и бытовое газовое оборудование и устройства, установлены гарантийные сроки. Таким образом, если СВЧ-печь Vitek, приобретенная потребителем, относится к категории технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, то в данном случае на потребителя возложена обязанность запрашивать ремонт в рамках гарантийных обязательств. Если СВЧ-печь не относится к категории технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, то потребитель имеет право требовать обмена ненадлежащего товара или его замены на аналогичный товар.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки СВЧ печи Vitek.
2. Лист описи при передаче печи на проверку качества.
3. Претензия, написанная 21.02.2014г.
4. Письмо магазина о возможности ремонта печи, полученное 20.03.2014г.
5. Письменный отказ в обмене или возврате товара, полученный 22.03.2014г., с указанием соответствующих статей Закона о защите прав потребителей и Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

Эти документы помогут специалисту разобраться в ситуации и определить возможные пути решения проблемы с не качественным товаром.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей. Пункт 11 Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на анологичный товар.