Кофемашина сломалась и отправлена на гарантийный ремонт - неудачный исход. Обменять на более надежную стоимостью 55 тысяч или требовать перерасчет цены по статье 24 пункт 2? Как правильно обратиться к продавцу?

Здравствуйте! Действительно, в соответствии со статьей 24 пунктом 2 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан снизить цену на товар до уровня цены, за которую потребитель приобрел товар, если товар был возвращен в связи с ненадлежащим качеством или непригодностью для использования. В данном случае, если Вы попросите заменить товар или вернуть деньги, то продавец не может отказать Вам в перерасчете цены. Для написания письменного требования вам необходимо указать информацию о продавце, изложить основания требования, привести доказательства ненадлежащего качества товара, а также указать требуемое дополнительное возмещение. Требование не нужно регистрировать или отправлять какой-то определенной формой. Оно может быть направлено по почте или отнесено лично в магазин. Рекомендуется сохранять копии документов об отправлении и получении требования.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующие документы: акт дефектовки, гарантийный талон, чек/кассовый чек, информация о товаре, характеристики и цены на новую кофемашину.

Согласно статье 24 Гражданского кодекса Российской Федерации, при возникновении недостатков товара на стороне продавца возникает обязанность устранить их за свой счет, если потребитель вправе требовать такого устранения. Если же недостатки не могут быть устранены, продавец должен заменить товар на аналогичный в рамках гарантии, либо вернуть потребителю деньги. Если товар не может быть заменён на аналогичный, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

С учетом этих норм, если Ваша кофемашина не может быть отремонтирована, то продавец должен заменить ее на аналогичную или вернуть Вам деньги. Если Вы хотите получить другую кофемашину, то продавец обязан продать ее Вам по цене, определенной на день заключения договора купли-продажи (в данном случае, 30 тысяч рублей).

Требование по перерасчету стоимости можно составить в произвольной форме, указав в нем все необходимые факты и обоснования. Оно должно содержать требования к продавцу о замене кофемашины на другую или о перерасчете ее стоимости и указание на недостатки имеющегося товара. В требовании стоит также указать и срок, в течение которого требуется вынести решение по данному вопросу.

Необходимо зарегистрировать данное требование не обязательно, но рекомендуется. Наиболее удобный и надежный вариант – это личное присутствие в магазине и оформление требования в присутствии сотрудников-консультантов. Также можно отправить требование по почте с уведомлением о вручении. В любом случае, рекомендуется сохранять копии всех отправленных документов (письма, чеков, гарантийного талона и т.д.).

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества непосредственно в магазине или через продавца;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств или на обмен товара на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации;
• Статья 24 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование снижения цены на товар в случае недостатков товара.

Вы можете написать требование продавцу о перерасчете цены вашей кофемашины согласно статье 24 Федерального закона "О защите прав потребителей". Ваше требование не требуется регистрировать, но если вам необходимо иметь доказательства отправки письма, вы можете отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. В требовании укажите факт покупки кофемашины, замены в рамках гарантийного ремонта, а также ссылку на статью 24 Федерального закона "О защите прав потребителей". Запросите пересчет цены вашей кофемашины до суммы 50 000 рублей и уведомите продавца о готовности доплатить разницу в 5 000 рублей за новую кофемашину.