Кофемашина не работает: проблемы после покупки и требования к продавцу

Согласно законодательству Российской Федерации, если купленный товар оказался ненадлежащего качества и не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право требовать возврата денег или замены товара на аналогичный без доплаты. Однако, если покупатель уже проверил работу товара и принял его, то возврат денег может быть осуществлен только в случае обнаружения скрытых дефектов в продукции, о которых не было известно в момент покупки. Если в магазине отказывают в возврате денег, то покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату кофе машины. 2. Документы, подтверждающие момент покупки (например, договор купли-продажи или кассовый чек). 3. Документы, подтверждающие право покупателя на обмен товара или возврат денег (например, буклет с информацией о политиках возврата магазина или нормативно-правовые акты). 4. Иные документы, которые могут подтвердить факт покупки и условия продажи (например, фотографии кофе машины, письменные доказательства общения с продавцом).

При обращении в магазин следует предоставить все вышеперечисленные документы и настаивать на решении вопроса в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.