Кофемашина не работает: возможность возврата и обмена, экспертиза.

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также есть документы подтверждающие факт и условия покупки данного товара. Если продавец не согласен с возвратом или обменом товара, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Однако, если товар был в употреблении или же был поврежден вашими действиями, то вы не имеете прав на возврат или обмен и придется отдавать товар на экспертизу для определения причины его неисправности и состояния.

Для решения данного вопроса покупателю необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если была заключена письменная сделка), где указаны условия продажи кофемашины.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.

3. Уведомление о намерении вернуть товар или обменять его, оформленное в соответствии с требованиями закона "О защите прав потребителей".

4. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

Если магазин не хочет вернуть деньги или обменять товар, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя. В качестве доказательства неисправности товара может потребоваться проведение экспертизы.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от условий покупки кофемашины и правил возврата или обмена товара, установленных продавцом. Обычно такие правила указываются в договоре купли-продажи или политике продавца.

Однако, если продавец не указал такие правила или нарушил законодательство в процессе продажи кофемашины, следующие статьи могут применяться:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие ненадлежащего качества товара.
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества или на возмещение расходов на его исправление.

Если покупатель не может добиться урегулирования спора с продавцом добровольно, то он имеет право обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с действующим законодательством РФ.