Интерактивная игрушка не работает: возможность возврата или обмена в течение 14 дней

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей" имеется возможность вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в использовании и имеет надлежащее качество. Таким образом, если игрушка была куплена менее 14 дней назад и не была использована, то ее можно вернуть или обменять, даже если гарантийный срок не был предоставлен продавцом. Кроме того, продавец обязан обеспечить качество товара и выполнение гарантийных обязательств в случае его предоставления.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт покупки игрушки.
2. Упаковку и саму игрушку, в том же состоянии, в котором она была при покупке.
3. Разрешение на возврат или обмен товара, которое может быть предоставлено в соответствии с политикой продавца или законодательством РФ.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат неисправного товара в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, ребенок получил игрушку в качестве подарка, однако права на возврат или обмен сохраняются за родителями или другими законными представителями ребенка.

При предъявлении претензии продавцу упаковку товара обычно не разрывают, поэтому требование о предоставлении упаковки для возврата может быть необоснованным. Однако, продавец вправе потребовать сохранения товарного вида и отсутствия следов неправильного использования товара.

Таким образом, обратитесь к продавцу и предъявите документы, указанные выше. Если продавец отказывается обменять или вернуть товар, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.