Что делать, если купленная в магазине игрушка не работает и упаковку выбросили: опыт и рекомендации

В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Отсутствие упаковки и наличие только электронного чека не должны быть препятствием для возврата или обмена товара. Однако, потребитель может быть ответственным за повреждение товара при эксплуатации, поэтому магазин может провести проверку на соответствие входных параметров при покупке и состояния на момент возврата товара. Если товар признан надлежащим, то магазин имеет право отказать потребителю в возврате или обмене товара.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, в котором была куплена игрушка, и предоставить им доказательства покупки, включая электронный чек. Кроме того, следует иметь при себе паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если же товар имеет недостатки, то покупатель может обратиться в магазин в течение гарантийного срока для возврата или обмена товара. Кроме того, гражданин имеет право на ремонт товара за счет продавца в течение гарантийного срока, если дефекты были обнаружены при эксплуатации товара. Если магазин отказывается выполнить свои обязательства, можно обратиться в соответствующие органы контроля за соблюдением прав потребителей.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества или вернуть деньги в случае отсутствия у покупателя возможности использовать товар.