Что делать, если в интернет-магазине пришла игрушка с дефектом и деньги за нее не вернули

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем дефектов или недостатков, а также возврата денежных средств за товар, не поставленный на определенные условия. Если интернет-магазин не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств в установленный срок, Вы можете направить письменную претензию с уведомлением о доставке о необходимости возврата денежных средств в установленный срок. В случае отказа интернет-магазина от исполнения своих обязательств, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств за неисполненные обязательства.

Для решения данного вопроса необходимо запрашивать у интернет-магазина копию договора купли-продажи, а также почтовые документы, подтверждающие отправку игрушки и ее получение продавцом. Также, необходимо сохранять переписку с продавцом, которая может подтвердить факт обмена товара или возврата денег. Если интернет-магазин не реагирует на ваши обращения, то можно направить претензию в Роспотребнадзор. В случае отказа продавца вернуть деньги, можно обратиться в суд с требованием о возврате денег и компенсации убытков.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на безопасность и качество товара. - Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца вернуть деньги за товар с дефектом. - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки и порядок возврата денежных средств за товар с дефектом.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества в случае отсутствия возможности его замены.
2. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации.
3. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения его прав продавцом или изготовителем товара.