Что делать, если заказ в интернет-магазине отменен, товара нет в наличии и не вернули деньги?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае отмены заказа покупатель имеет право на возврат уплаченной за товар денежной суммы в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования продавцу. В связи с этим, рекомендуется обратиться к продавцу с письменным требованием о возврате уплаченной денежной суммы с указанием срока возврата, указанного в законе. Если продавец не возвращает деньги в указанный законом срок, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1) Копию заказа в интернет-магазине, на основании которого произведен платеж за товар;

2) Копию уведомления об отмене заказа, которое было направлено в интернет-магазин;

3) Копию квитанции или иного документа, подтверждающего факт оплаты заказа;

4) Информацию о возврате денежных средств, которая была предоставлена интернет-магазином.

Если интернет-магазин не произвел возврат денежных средств в установленный срок, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, которые были уплачены за отмененный заказ. В качестве доказательств необходимо представить все вышеперечисленные документы. Однако перед обращением в суд рекомендуется попытаться решить вопрос в досудебном порядке, например, обратившись в Роспотребнадзор или общественную организацию защиты прав потребителей.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ, статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 1057 Гражданского кодекса РФ.