Что делать, если заказ отменен и деньги вернулись или если нет ответа от магазина на запросы

Здравствуйте! В соответствии с условиями договора купли-продажи между вами и интернет-магазином, вы имеете право отменить заказ и вернуть оплаченную сумму до момента отправки заказа. В случае, если вы отменили заказ до момента отправки, а деньги были возвращены, то продавец не имеет права требовать оплаты за отмененный заказ.

Однако, если в процессе доставки по ошибке был отправлен отмененный заказ и вы его получили, но не оплатили, то вы не имеете права распоряжаться им как своей собственностью. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы обязаны уведомить интернет-магазин о полученном заказе и предоставить ему возможность забрать его обратно.

Если через месяц после получения заказа вы получили письмо от интернет-магазина с требованием оплаты, то для решения данного вопроса вам необходимо обратиться в компетентные органы, такие как Роспотребнадзор или суд, и обосновать свою позицию. В данном случае, интернет-магазин должен доказать, что вы получили заказ после его отмены и что вы сознательно не заплатили за него.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и доказательства:

1) Доказательства оплаты первого заказа и срока возврата денег на банковский счет. 2) Доказательства отмены первого заказа и своевременной оплаты нового заказа. 3) Копия письма на электронную почту со ссылкой на оплату первого заказа. 4) Доказательства того, что упаковка отмененного заказа была вскрыта, а товар использован (например, фотографии поврежденной упаковки и товара). 5) Копия переписки с магазином о данной ситуации, если таковая имеется.

Принимая во внимание ситуацию, описанную выше, вы можете предъявить претензию к интернет-магазину с требованием обеспечения прав потребителя. В соответствии с законом РФ “О защите прав потребителей”, продавец несет ответственность за предоставление несоответствующего качества товара. Поэтому, предварительно посоветуйтесь со специалистом, можно ли отказаться от оплаты товара, если вина лежит на магазине.

Можно попытаться решить данную ситуацию добровольно через медиаторскую платформу, такую как Российский Ассоциация Электронной Торговли (РАЭТ) для достижения взаимовыгодного консенсуса, или в судебном порядке, если такой договоренности не было достигнуто.

116 и 117 Гражданского кодекса РФ.