Отзывы о работе интернет-магазина Asos: пропал заказ на 13 тыс. рублей и деньги не вернулись

Добрый день! Если вы не получили товар и денежные средства за заказ не были возвращены, то первым шагом стоит обратиться в банк с просьбой выяснить причину того, почему средства не были возвращены. Если по результатам проверки в банке будет подтверждено, что денежные средства не были возвращены, вам следует обратиться в полицию или лицензирующий орган, который выдает лицензии на деятельность интернет-магазинов, с целью защиты своих прав как потребителя. В таком случае, можно направить письменное заявление в банк с требованием вернуть денежные средства и указанием последствий в случае невыполнения требования.

Для решения данного вопроса, вам следует собрать следующие документы:

1. Скриншоты оповещения о сборке заказа, его отмены и сообщения об обратной связи с сайтом.

2. Копию заказа и чека об оплате, подтверждающие факт совершения покупки.

3. Копию договора/публичной оферты с сайтом, с которым заключался договор.

4. Копию запроса в поддержку сайта и переписки с ними.

5. Выписку из банковской карты, где нужно указать дату и время транзакции, сумму списания и ее описание.

После сбора документов, вы можете обратиться в банк, в котором вы получили эту карту, с просьбой вернуть средства, указав все оспариваемые транзакции, включая данную. Если банк согласится вернуть вам средства, то проблема будет решена. Если банк откажется вернуть вам средства, то вам следует обратиться в судебные органы, в которых нужно предоставить все собранные документы, включая официальный запрос к банку и доказательства оспариваемой транзакции. Судья решит, вернуть ли вам деньги или нет.

Статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 14.8 и 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, статьи 28.1 и 28.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" могут быть применимы для решения данного вопроса.