Заказ и оплата через интернет: что делать, если товар не привезли и деньги не вернулись?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан вернуть денежные средства за некачественный товар или товар, который не был поставлен или не соответствует договоренностям. В данном случае, поскольку товар не был доставлен в срок, было подано заявление о возврате денежных средств, а продавец подтвердил в телефонном разговоре, что у товара более нет покупателя, покупатель вправе требовать возврата денежных средств. Если продавец не выполняет требование покупателя, покупатель может обратиться в суд с заявлением о защите своих прав. Рекомендуется также обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Квитанция об оплате товара, подтверждающая факт произведенной оплаты 19 ноября 2019 года.

2. Заявление о возврате денежных средств, подписанное Вами и принятое магазином 9 декабря 2019 года.

3. Документы, подтверждающие факт покупки товара через интернет, например, электронная почта с подтверждением заказа.

4. Любые другие документы, которые могут подтвердить факты и обстоятельства, имеющие отношение к данному случаю.

Также Вам может потребоваться обратиться за помощью к юристу или специалисту в сфере защиты прав потребителей, в случае необходимости составления и подачи искового заявления в суд или обращения в Роспотребнадзор.

статьи 497, 499, 497.2 Гражданского кодекса РФ, статьи 18, 20 Закона "О защите прав потребителей" и статья 158.1 Уголовного кодекса РФ.