Проблема возврата средств: что делать, если оплата в интернет-магазине была проведена картой онлайн, но деньги не вернулись

Добрый день!

Ситуация, описанная Вами, подпадает под действие статьи 316 ГК РФ "Заключение договора посредством информационной системы", согласно которой заказчик вправе в любой момент до передачи ему товара отказаться от исполнения договора купли-продажи. В случае отказа, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.

Если продавец не вернул деньги в установленный срок, заказчик имеет право обратиться в банк, который обслуживает его карту. Банк обязан проверить наличие возврата и в случае его отсутствия уведомить заказчика о причинах задержки. Также можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав в потребительских отношениях, либо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Рекомендуется связаться с банком, обслуживающим карту, и выяснить детали возврата. Если банк подтвердит отсутствие возврата денежных средств, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд с иском о возврате денежных средств.

С уважением, [Ваша фамилия и имя], юрист.

1. Договор купли-продажи или другой документ, подтверждающий заказ в интернет-магазине "Связной".
2. Документ, подтверждающий отмену заказа в интернет-магазине "Связной", например, электронное письмо об отмене заказа или заявление об отмене заказа.
3. Документ, подтверждающий оплату за товар, например, квитанция об оплате.
4. Документ, подтверждающий возврат средств от интернет-магазина "Связной", например, электронное письмо или квитанция обратного перевода.
5. Документы, подтверждающие отсутствие возврата средств на банковский счет, например, выписка о движении денежных средств или справка из банка.

При обращении в банк, необходимо предоставить вышеуказанные документы для выяснения ситуации и возврата средств на банковский счет. Если банк не может решить проблему, необходимо обратиться в органы государственной власти или обратиться к юристу для юридической помощи в восстановлении нарушенных прав.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1) Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Правила возврата денежных средств при отказе потребителя от товара надлежащего качества";

2) Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав на получение информации о товаре (работе, услуге)";

3) Статья 18 Федерального закона "О платежах в Российской Федерации" "Права и обязанности участников платежной системы при обработке платежей".