Что делать, если заказ не отправлен в Интернет-магазине? Варианты возврата или получения товара, оплата картой и обращение в полицию

Если магазин не доставил товар в сроки, которые он обещал, то вы можете обратиться в магазин с требованием о доставке товара или возврате денежных средств. Если магазин не отвечает на ваши требования, вы можете обратиться в местную полицию с заявлением о мошенничестве. Полиция будет работать с местными органами власти и правоохранительными органами, которые находятся в территориальной юрисдикции магазина. Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который регулирует деятельность магазинов в России.

Для решения данного вопроса понадобится следующий перечень документов:

1. Подтверждение сделанного заказа (например, электронное письмо или копия заказа).

2. Доказательства предоставленной оплаты за заказ (например, кассовый чек, выписка с банковского счета или иной документ, подтверждающий перевод денежных средств).

3. Корреспонденцию с Интернет-магазином (например, письма, звонки, sms-сообщения), в которой магазин подтверждает отправку товара или обещает его доставить в ближайшее время.

4. Если потребуется обращение в полицию, то понадобятся все вышеуказанные документы и заявление о преступлении, которое необходимо подать в орган полиции того города, где находится магазин.

5. В случае желания получить товар или возврат денег, следует обратиться в Интернет-магазин напрямую, а также сформулировать претензию в письменном виде и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае магазин будет обязан рассмотреть вашу претензию в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".