Что делать, если оплаченный заказ в интернет магазине не доставили и деньги не вернули

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае ненадлежащего исполнения договора купли-продажи, оплаченного предварительно, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной суммы.

Сначала следует обратиться в интернет-магазин с требованием вернуть деньги за неисполнение договора и запросить письменный ответ на свою претензию. В случае отказа или бездействия продавца, покупатель имеет право обратиться в судебный орган за защитой своих прав.

В данном случае, поскольку интернет-магазин находится в вашем же городе, можно обратиться в местный суд или квалифицированный юридический центр за помощью в подготовке заявления о возврате денег в судебном порядке.

Для решения данного вопроса можно рекомендовать следующие действия:

1. Сохранить всю переписку с интернет-магазином, включая электронные письма, сообщения в мессенджерах (если таковые были), а также копии чеков об оплате.

2. Обратиться в интернет-магазин и попросить объяснения по поводу задержки доставки и невозврата денег. При этом следует указать сроки, в пределах которых вы ждете решения вопроса.

3. Если интернет-магазин не реагирует или отказывается возвращать деньги, можно обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей. На территории Российской Федерации это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

4. Также можно обратиться в суд, подав иск о возврате денежных средств, а также о возмещении убытков за причиненные неудобства.

Для представления иска в суд необходимы такие документы, как: копия договора купли-продажи (или счета-фактуры), квитанции об оплате, копии переписки с интернет-магазином. Также, возможно, потребуются документы, свидетельствующие о причиненном ущербе в результате действий (или бездействия) интернет-магазина.

Статья 454 ГК РФ "Договор купли-продажи товаров" и статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1).