Возврат товара в интернет-магазине: что делать, если доставили не то и посылки утеряны?

Согласно законодательству Российской Федерации, интернет-магазин, несмотря на использование сторонней транспортной компании для организации возврата, несет ответственность за надлежащее исполнение договора купли-продажи до момента получения товара покупателем. Это означает, что ответственность за утерю или повреждение товара в процессе возврата несет интернет-магазин. При этом, согласно условиям сайта, покупатели имеют право на возврат товара в течение 30 дней, что дает им право на возмещение стоимости товара и доставки. Поэтому, покупатели в данном случае могут требовать от интернет-магазина возмещения утерянной суммы и доставки товара, и обратиться за защитой своих прав в суд или в федеральный орган государственной власти.

Для решения данного вопроса необходимы будут следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между заказчиком и интернет-магазином.
2. Подтверждение заказа и доставки товара, включающее в себя информацию о доставке через транспортную компанию Hermes-dpd.
3. Документы, подтверждающие факт возврата товара и согласие интернет-магазина на возврат.
4. Корреспонденцию с транспортной компанией Hermes-dpd о доставке возвратного товара и факте его утери.

На основании этих документов будет возможно определить ответственность транспортной компании за утерянный товар и требовать ее возмещения стоимости товара и перевозки, либо искать другие способы возврата денег за утерянный товар, включая обращение в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 481 Гражданского Кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара"
• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 29 Закона Российской Федерации от 10.01.2003 N 19-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"