Кофемашина Bork: повторяющийся сбой после покупки. Сервис требуется замена клапана за 13 тысяч. Как решить проблему?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены (возврата) товара надлежащего качества, а если указанный товар не может быть заменен (возвращен) по каким-либо причинам, затребовать соответствующего уменьшения покупной цены или своевременной и бесплатной доводки товара в надлежащее качество.

В данном случае, судя по описанию ситуации, продавец не предоставил покупателю надлежащего качества товар, поскольку при нормальном эксплуатационном процессе машины, она не должна ломаться в таком коротком периоде времени и необходимость в ремонте должна возникнуть не ранее, чем через 3 месяца с момента покупки.

Основываясь на данных фактах, можно предположить, что причиной поломки могла стать заводская дефектность товара, тогда продавец несет ответственность за ремонт и/или замену товара в соответствии со статьёй 18 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Рекомендуется обратиться к продавцу с претензией на замену (возврат) товара или его бесплатный ремонт, а в случае неполучения удовлетворительного ответа обратиться в суд с аналогичным требованием. Также можно рассмотреть возможность обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав в данной ситуации.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Вами и продавцом кофемашины Bork от 18.06.2018 г.

2. Инструкция по эксплуатации кофемашины, в которой указаны рекомендации по уходу за машиной, в том числе и по чистке ее системы давления.

3. Документы, подтверждающие ремонт кофемашины в сервисном центре, включая смету на ремонт и квитанцию об оплате.

4. Документы, подтверждающие наличие и использование Вами водоочищающего фильтра, а также свидетельствующие, что Вы регулярно чистили систему давления в соответствии с инструкцией по эксплуатации кофемашины.

На основании представленных документов, возможно будет произведено исследование причин возникновения проблемы с кофемашиной Bork, а также установлено, были ли нарушены нормы эксплуатации машины, в результате чего возникла неисправность. В зависимости от результатов такого исследования, Вы можете обратиться к продавцу или сервисному центру с требованием возмещения ущерба или отстранения действий, нарушающих Ваши права как потребителя. В случае, если продавец или сервисный центр отказываются урегулировать Вашу проблему, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Гражданский кодекс РФ: статьи 474-475 (ответственность продавца за недостатки товара), статья 476 (ограничение права требования о замене товара), статья 478 (требование о снижении цены товара), статьи 481-482 (сроки предъявления требований в связи с недостатками товара).

Закон "О защите прав потребителей": статьи 18, 20, 22 (права потребителя на обмен, возврат или бесплатный ремонт товара в случае выявления недостатков).

Кроме того, рекомендуется ознакомиться с инструкцией по эксплуатации кофемашины Bork. Если установлено, что несоблюдение инструкции по эксплуатации было причиной возникновения проблем, продавец может отказаться от ответственности за недостатки.