Сломанная гарантийная СВЧ от Икеа: заявка на ремонт через Москву, но без результатов уже 45 дней - что делать и какие права есть?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы, как покупатель, имеете право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. В вашем случае, вы обратились в сервисный центр по гарантийному случаю и, соответственно, имеете право на бесплатный ремонт. Однако, если сервис не выполняет свои обязательства в установленный гарантийным сроком, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или судебные органы. Рекомендую обсудить вашу ситуацию со специалистом юристом, чтобы разобраться в вашей ситуации и защитить свои права.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Копия гарантийного талона на СВЧ.

2. Копия заявки на ремонт СВЧ и любых других документов, связанных с ремонтом.

3. Копии корреспонденции с сервисным центром ИКЕА или его дочерней компанией.

4. Данные, связанные с длительностью ремонта, включая сроки, когда СВЧ была у мастера сервисного центра.

После получения всех вышеперечисленных документов Вы можете обратиться за юридической помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей. Адвокат может представлять Ваши интересы в переговорах с сервисным центром и производителем СВЧ, а также предпринять действия, направленные на защиту Ваших прав.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обеспечивает право потребителя на получение качественной и безопасной продукции, на гарантийный и послегарантийный ремонт товара.
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" устанавливает обязанности продавца или изготовителя в случае выявления недостатков в товаре, в том числе проведение ремонта или замены товара, если ремонт невозможен.
• Статья 810 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает ответственность продавца за недостатки товаров.
• Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обеспечивает право потребителя на получение информации о продукции, услугах, их ценах и качестве.

На основе данных статей закона, потребитель, чья гарантийная СВЧ сломалась, имеет право на гарантийный (или послегарантийный) ремонт товара в срок, указанный в гарантийном талоне, или на бесплатную замену товара, если ремонт не может быть выполнен. Продавец или изготовитель несет ответственность за качество товара и обязан устранить недостатки в товаре. Потребитель имеет право получать информацию о процессе ремонта или замены товара. Если продавец или изготовитель не исполнил своих обязанностей по устранению недостатков товара в течение срока, указанного в законе или гарантийном талоне, потребитель имеет право требовать возврата денежных средств или снижения цены.