Что делать, если водонагреватель не работает после монтажа: правила замены и возврата товара

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи и имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом, потребителю предоставляется право на бесплатный ремонт, замену или возврат денег в течение 14 дней с даты предъявления требований о возмещении ущерба.

Следовательно, в данной ситуации, если заявление о неисправности товара было подано в течение 14 дней со дня покупки, то продавец должен произвести замену товара или вернуть деньги в течение 7 дней с момента получения заявления от покупателя.

Относительно изменения заявления, в течение указанного законом срока покупатель вправе изменить требования, в том числе указанные в первоначальном заявлении, о чем необходимо уведомить продавца в письменной форме. Следовательно, если в первоначальном заявлении покупатель просил обменять товар, а теперь хочет вернуть деньги, он может изменить свое заявление в течение указанного законом срока.

Для решения данного вопроса, следует иметь следующие документы:

1) чек или иной документ, подтверждающий оплату товара;

2) гарантийный талон (если он предоставляется производителем);

3) заявление о неисправности продукта.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения неисправности товара в течение 15 дней со дня покупки, потребитель вправе потребовать замены товара, возврата оплаченной за него суммы, либо требовать существенной скидки от продавца в соответствии со статьей 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Поэтому в случае, если продавец не может устранить неисправность товара или предоставить замену в установленный срок, потребитель вправе вернуть товар и получить полную компенсацию убытков в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Относительно изменения заявления на другое, возможность изменить заявление о возврате или замене товара зависит от полноты его выполнения в соответствии с потребностями покупателя и от того, был ли нарушен срок возврата или замены. Если требование было предъявлено в пределах установленного законом срока, то изменение заявления возможно, но его выполнение не гарантировано.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"
3. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"
4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"