Гарантийное обслуживание iPhone 11 в Билайн: обращение в сервисный центр и правомерность действий оператора

Здравствуйте. Это зависит от условий гарантии, которую предоставила сеть магазинов Билайн при продаже iPhone 11. Если в гарантийных условиях поставлено условие, что подменный телефон предоставляется только при сдаче на ремонт оригинального телефона, то действия сети магазинов Билайн являются законными. Однако, если в гарантийных условиях не было подобного условия, то Билайн обязан предоставить подменный телефон при обращении клиента в соответствии с рекомендациями производителя.

Для решения данного вопроса потребуются: 1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и сетью магазинов Билайн при покупке iPhone 11. 2. Документы, подтверждающие сдачу телефона на гарантийное обслуживание в сервисный центр. 3. Заявление, которое было написано покупателем в филиал, где был приобретен телефон. 4. Правила гарантийного обслуживания, которые были согласованы между покупателем и сетью магазинов Билайн при покупке телефона.

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара с гарантийным сроком, покупатель имеет право на бесплатное гарантийное обслуживание в течение указанного срока. Если телефон был сдан на гарантийное обслуживание и оно не было выполнено в установленный срок, кроме случаев, когда обслуживание было невозможно по причине отсутствия на складе необходимых комплектующих или неправильного использования товара, то покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств.

Таким образом, если покупатель предоставил необходимые документы и заявление, а также гарантийный ремонт был произведен с нарушением установленного срока, то Билайн обязан предоставить подменный телефон в течение времени, пока производится ремонт или замена телефона. Отказать в выдаче подменного в данном случае незаконно. Покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1, статья 422 ГК РФ.