Гарантийное обслуживание iPhone SE 128 gb GOLD в Связном: запись о состоянии и возможные отказы

В данной ситуации можно аргументировать свои слова следующими законодательными актами: 1. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" имеется право на гарантийный ремонт приобретенного товара в случае его несоответствия условиям договора (пункт 1 части 1 статьи 18) и документов, подтверждающих его покупку (пункт 2 части 1 статьи 18). 2. В соответствии со статьёй 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года "О защите прав потребителей" если товар не устроил по качеству, при отсутствии у потребителя необходимой знаний и квалификации для оценки свойств товара, потребитель вправе требовать от продавца замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на товар аналогичной категории с соответствующим пересчетом цены (в меньшую или большую сторону) или возмещения убытков. 3. В соответствии со статьёй 471 Гражданского Кодекса Российской Федерации, если товар оказался ненадлежащего качества по причине скрытых дефектов, продавец несет риски таких дефектов товара. 4. В случае отказа продавца обосновывать причину отказа в гарантийном ремонте, возможно предъявление иска в суд о восстановлении нарушенного гражданских прав, указанное в ч. 1 ст. 13 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Документами, которые могут потребоваться для решения вопроса, могут быть:

1. Чек и код чека, подтверждающие факт приобретения телефона у магазина «Связной».
2. Заявление на проведение ремонта, заполненное при сдаче телефона на гарантийное обслуживание.
3. СМС-уведомление о готовности выдать телефон, которое сигнализирует о том, что магазин принял решение по гарантийному обслуживанию.
4. Доказательства того, что при сдаче телефона зафиксированные механические повреждения не существовали или были другие, например, фотографии телефона до его сдачи на ремонт.

Аргументировать свои претензии представитель магазина должен в соответствии с законами РФ, в частности:

1. Гражданский кодекс РФ. Согласно статье 780 ГК РФ продавец обязан обеспечить гарантийный ремонт в случае, если устройство оказалось неисправным по вине производителя или продавца. Судебная практика определяет, что доказать наличие такой вины должен продавец, а не покупатель. Поэтому, если магазин не может подтвердить, что механические повреждения стали причиной неисправности, это является поводом для принятия решения в пользу покупателя.
2. Закон «О защите прав потребителей». В соответствии со статьей 18 Закона, гарантийное обслуживание должно производиться в течение десяти дней с момента предъявления соответствующего требования. Если магазин не выполнил своих обязательств, то покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный в исправном состоянии.

Таким образом, покупатель может требовать ремонта или замены телефона на аналогичный в исправном состоянии. В случае отказа магазина рекомендуется обратиться к защите прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или взыскать компенсацию морального вреда в судебном порядке.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 325 Гражданского кодекса Российской Федерации "Основные положения о договорах купли-продажи и о порядке их заключения"; Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила ответственности продавца за недостатки товара".