Решение проблемы с проектором: отказ магазина, сервисный центр, требование неустойки и возврат товара.

Срок выдачи заключения о неисправности не установлен законодательством РФ и зависит от условий договора или политики продавца/сервисного центра. Как правило, такой срок не должен превышать разумных временных рамок, иначе потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или суд.

Что касается требования неустойки, то это зависит от ситуации и условий договора. Если продавец не выполняет свои обязательства по возврату средств или выдаче заключения, то потребитель может требовать компенсации за причиненные ему убытки в соответствии с законодательством.

В будущем, при возникновении проблем с товаром в течение 14 дней после покупки, следует обратиться в магазин и требовать замену товара, возврат денег или ремонт (в зависимости от обстоятельств). Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или суд.

Для решения данного вопроса покупателю потребуется следующие документы: - документ о покупке (чек, кассовый чек и т.д.); - документ обращения в магазин или в СЦ (заявление, претензия и т.д.); - документы, подтверждающие сроки обращения и ремонта (например, квитанции на хранение товара в СЦ).

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен произвести замену или возврат товара надлежащего качества, если потребитель обратился с требованием в течение 14 дней (не считая дня покупки). Если товар оказался некачественным, то продавец должен провести экспертизу в течение 20 дней. При этом продавец обязан предоставить заключение экспертизы в течение 10 дней со дня его получения.

Таким образом, если покупатель обратился за возвратом товара в течение 14 дней и неисправность была подтверждена экспертизой, то продавец должен произвести возврат средств в течение 7 дней или предложить замену товара. Если же продавец отказывается произвести возврат средств или предложить замену, то покупатель может обратиться в суд и потребовать неустойку в размере 1/150 от цены товара за каждый день просрочки.

В случае, если продавец отказывается признать неисправность товара и проводить экспертизу, покупатель может обратиться в суд с требованием об экспертизе по спорному вопросу о товаре и установлении факта его неисправности.

В целом, при сдаче товаров в магазин в течение 14 дней после покупки, продавец не может отказывать в возврате товара надлежащего качества без объективного обоснования. Если продавец утверждает, что дефект отсутствует, а покупатель настаивает на наличии неисправности, то рекомендуется проводить экспертизу товара для установления факта его недостатков.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

2. Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

3. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на требование возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, а также право потребителя на требование уменьшения цены на такой товар.

4. Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки ремонта товара ненадлежащего качества - не более 45 дней.

5. Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества, включая возможное начисление неустойки в размере 1/150 ставки рефинансирования Центрального банка РФ за каждый день просрочки исполнения обязательства.

Относительно требования о выдаче заключения о неисправности, существует общий принцип установления разумных сроков на выполнение обязательств, однако конкретные сроки установлены не были. Поэтому рекомендуется ждать, пока СЦ получит ответ от "вендора" на выдачу заключения, и только после этого, если решение будет для вас невыгодным, вы можете обратиться в суд с соответствующим заявлением и требованием о взыскании неустойки. Однако для этого вам нужно будет самостоятельно или через адвоката подготовить необходимые доказательства.