Решение проблемы с мультиваркой: отказ магазина, необходимость обращения в сервисный центр и другие вопросы

Здравствуйте! Согласно российскому законодательству, в течение 14 дней с момента покупки товар можно вернуть продавцу, если он не подошел по качеству, форме, размеру, фасону, цвету и т. п., при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств. Таким образом, если мультиварка не подходит по каким-либо параметрам, покупатель имеет право вернуть её в течение 14 дней. Если магазин принимать товар отказывается, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. Однако, если мультиварка неисправна и это стало явно после приобретения, покупатель может предъявить требование о замене товара или бесплатном устранении недостатков. Для этого следует обратиться в сервисный центр, который должен находиться в согласованном с магазином месте и времени. Если сервисный центр отказывается выполнить обязательства, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения этого вопроса рекомендуется собрать следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку мультиварки.

2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийный срок на мультиварку.

3. Договор купли-продажи, если он был заключен.

После того, как вы соберете все документы, рекомендуется обратиться в магазин, где была совершена покупка, и напомнить продавцу о том, что мультиварка не работает и что вы имеете право на качественный товар. Если продавец отказывается принимать товар назад, рекомендуется составить претензию в соответствии с законом "О защите прав потребителей". Если проблему не удается решить в магазине, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества), статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на обращение в организацию, предоставившую ему товар (в данном случае - магазин) о защите своих прав и интересов)