Возврат денег за дефектный утюг без экспертизы: подробности

Здравствуйте. Согласно Закону «О защите прав потребителей», в случае обнаружения существенного дефекта купленного товара покупатель имеет право на возврат денег за товар, замену на аналогичный товар или существенную скидку на другой товар. Однако покупатель должен сообщить продавцу о дефекте в течение разумного срока после его выявления. Также, продавец может потребовать проведения экспертизы для подтверждения наличия дефекта. Таким образом, возможность возврата денег за товар без проведения экспертизы зависит от доказательной базы, предоставляемой покупателем продавцу.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию кассового или товарного чека, либо другой подтверждающий оплату документ, а также гарантийный талон, если такой имеется. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на замену товара ненадлежащего качества либо на возврат денежных средств за него в течение 14 дней со дня покупки. Однако, при возникновении спорной ситуации, продавец имеет право провести экспертизу товара, чтобы определить причину возникновения дефекта. В случае положительного решения по вопросу о возврате средств, продавец должен либо вернуть деньги, либо заменить товар.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" регулирует этот вопрос. Она устанавливает, что потребитель вправе требовать замены аналогичного товара другой марки или модели, либо соответствующего уменьшения покупной цены, а также возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков товара. Для возврата денежных средств в данном случае может потребоваться экспертиза, которая регулируется статьей 30 того же закона.