Дефектный телефон: претензия на расторжение договора и возврат денег без сдачи устройства - правильность процедуры

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества на аналогичный, если повреждения не были вызваны неправильной эксплуатацией товара. Если замена товара невозможна, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков.

В данном случае, покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, поскольку обнаруженный косяк с дисплеем появился спустя неделю после покупки, а не из-за неправильной эксплуатации.

Следовательно, потребитель может сдать телефон после написания претензии на расторжение договора и получения ее ответа от продавца, либо же передать телефон продавцу одновременно с написанием претензии. При передаче телефона, необходимо составить акт о передаче товара, содержащий информацию о дефектах и состоянии товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи на приобретенный телефон.
2. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату телефона.
3. Претензия, которую Вы написали на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств.

По законодательству Российской Федерации в случае обнаружения недостатков в купленном товаре, покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств в течение 14 дней, начиная с момента получения товара (статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей").

Поэтому, если прошло менее 14 дней с момента получения телефона, и недостатки были обнаружены, Вы имеете право на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств.

Согласно закону, передача товара продавцу может производиться как до написания претензии, так и после её написания. Однако, продавец является обязанным выдать покупателю акт приёмки-передачи товара с обязательным указанием всех недостатков (статья 19 Закона "О защите прав потребителей").

Таким образом, необходимо удалить со своего устройства все конфиденциальные данные и сдать его продавцу под акт приёмки-передачи товара с указанием всех недостатков, в том числе выявленного косяка с дисплеем. Далее, продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней и уведомить покупателя о принятых мерах (статья 31 Закона "О защите прав потребителей").

Таким образом, в данном случае необходимо сдать телефон под акт передачи и ожидать ответа на претензию от продавца.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 475. Основание расторжения договора купли-продажи вещи Статья 476. Обязанности продавца в случае расторжения договора купли-продажи

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен Статья 29. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат товара Статья 31. Сроки удовлетворения требований потребителя о замене, обмене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за товар денежной суммы

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: Статья 14.2. Нарушение установленных правил продажи товаров, работ, услуг

Ответ на вопрос: Сначала необходимо подать претензию на расторжение договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. Если продавец не соглашается с обоснованными требованиями потребителя, то последний может обратиться в суд, предъявив иск о защите своих прав. Сдавать телефон нужно под актом передачи.