Дефектный телефон: невозможно пользоваться, возможна возврат денег?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, а если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации - то в течение 7 дней. В случае, если производитель или продавец не устранили дефект товара в течение разумного срока, определенного потребителем (но не менее 30 дней с момента обращения), потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или на соответствующее снижение его цены или суммы, уплаченной за товар. В данном случае, если продавец подтвердил дефект, но посчитал его несущественным, Вы можете обратиться к независимой экспертизе для подтверждения значимости дефекта, после чего требовать замены товара на аналогичный или уменьшения цены.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить следующие документы: 1) Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения телефона; 2) Акт обследования телефона, подтверждающий факт его дефектности, а также выводы специалистов о том, что дефект не устраняем и не является незначительным; 3) Заявление о возврате денежных средств за телефон.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после его покупки без объяснения причин. В случае, если товар является некачественным или имеет существенные недостатки, потребитель вправе требовать замены товара, снижения его цены или возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, если документы подтвердят факт дефектности телефона, вы сможете возвратить уплаченную за него сумму.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 458. Недостатки товаров

Статья 459. Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Статья 460. Способы защиты прав потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества

Статья 462. Предъявление требований потребителем и ответственность продавца

Статья 463. Право потребителя на замену ненадлежащего товара на новый или аналогичный товар

Статья 467. Право потребителя на возмещение убытков или снижение цены в случае невозможности замены товара на новый или аналогичный товар.