Как вернуть деньги за неисправный холодильник или получить гарантийный ремонт: полезная информация для покупателей

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи или не является пригодным для использования, потребитель вправе потребовать замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичной мощности, либо наименования и (или) расцветки согласно выбору потребителя. Однако данное правило не распространяется на товары, которые могут быть легко портимыми. Следовательно, предоставление подмены на время ремонта не является обязательным для продавца, но может быть согласовано сторонами договора купли-продажи.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи холодильника, который подписали покупатель и продавец; 2) Документы, подтверждающие факт оплаты (чек, квитанция и т.д.); 3) Документы, свидетельствующие о браке холодильника (акт осмотра и технический регламент, заполненный ремонтной организацией).

Если в браке виновна компания-продавец, то она обязана предоставить подмену холодильника на время ремонта, если это предусмотрено законодательством или условиями договора. В противном случае, продавец должен обеспечить восстановление товара в установленный срок или возместить убытки потребителю в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Статьи 18, 19, 20, 23, 25 Федерального закона "О защите прав потребителей".