Что делать, если товар с заводским браком и магазин отказывается заменить его?

В соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право на замену некачественного товара, если обнаруженный брак не мог быть замечен в момент покупки. Если магазин отказывается заменить товар на аналогичный, потребитель может потребовать возврата денежных средств в размере стоимости товара либо требовать замену на аналогичный товар другого производителя или модели. Если магазин предлагает отремонтированный товар, то потребитель может согласиться на такой вариант, но также имеет право на возмещение расходов по ремонту или замене деталей, касающихся исправления брака. Если потребитель и магазин не могут прийти к соглашению, то потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки сотового телефона в указанном магазине.

2. Документы, подтверждающие факт обращений в магазин с жалобами на купленный товар.

3. Акт обслуживания, оформленный сервисным центром, в котором указаны неисправности телефона и факт его ремонта.

4. Письменное уведомление продавцу о том, что покупатель претендует на замену товара на аналогичный, в связи с тем, что товар, купленный в магазине, оказался с заводским браком.

5. Предписания органов контроля за качеством товаров, если таковые имеются.

При наличии таких документов и согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на безвозмездный обмен (возврат) товара надлежащего качества в течение 14 дней, а также на безвозмездное устранение недостатков товара в течение гарантийного срока. В случае если продавец не выполняет своих обязательств, покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием даты и места покупки, стоимости товара и сведений о продавце и покупателе.

2. Расписка о получении товара.

3. Копии обращений с жалобами в магазин и ответных сообщений магазина на эти обращения.

4. Документы, подтверждающие факт заводского брака товара.

5. Документы, переписку и прочую документацию, связанную с ремонтом телефона и его получением.

На основании представленных документов можно будет принять соответствующие меры защиты прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней;

• статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца заменить товар ненадлежащего качества в течение разумного срока или вернуть деньги потребителю;

• статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации.