Как защитить свои права при покупке телефона с заводским браком и отказом магазина?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если в течение 14 дней со дня покупки выявлены существенные недостатки, аналогичных товаров нет в наличии или они не соответствуют договорному качеству. Также потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, если после проведения экспертизы было установлено, что телефон имеет заводской брак, то потребитель имеет право требовать замены товара или возврата денежной суммы, уплаченной за товар. Работники магазина не имеют права отказывать потребителю в исполнении его законных требований и, в случае нарушения прав потребителя, могут быть привлечены к ответственности в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов и действий:

1. Сохраните чек, гарантийный талон и другие документы, подтверждающие покупку телефона. Они могут пригодиться в случае возникновения спора с продавцом.

2. Обратитесь в магазин и объясните ситуацию. Представьте им результаты экспертизы. Попросите компенсацию в виде нового телефона или возврата денег.

3. Если магазин отказывается решать проблему, напишите претензию и отправьте ее в магазин заказным письмом с уведомлением о получении. В претензии укажите суть проблемы, требования и сроки для их выполнения.

4. Если магазин не отвечает на претензию в установленный законом срок (30 дней), то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием решить этот спор.

В целом, в данном случае, конечное решение будет зависеть от многих факторов, включая сроки гарантии и т.д. Поэтому, если возможно, лучше обратиться к квалифицированному юристу, который поможет решить этот спор с минимальными потерями.

Статьи, которые применимы к данной ситуации на основании законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на замену товара надлежащего качества");
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы");
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Ответственность продавца за недостатки товара").