Покупка товаров в интернет-магазине: размеры, возврат и права потребителя

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей). Требование предоставить копию паспорта покупателя для возврата денежных средств является нетипичным условием возврата, не предусмотренным законодательством. Правомерным отказом магазина в возврате денежных средств может быть только в случае нарушения покупателем условий возврата, установленных законодательством или договором купли-продажи. Рекомендуется обратиться в магазин с требованием возврата денежных средств без предоставления копии паспорта, а также ссылаться на Закон о защите прав потребителей при разрешении спорных вопросов.

Для решения данного вопроса, Вы можете направить продавцу заявление на возврат товара в соответствии с условиями договора купли-продажи, если такие условия были установлены. Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар другого размера, фасона, размера или комплектации в течение 14 дней со дня покупки.

По поводу требования продавца предоставить копию паспорта покупателя для перечисления денег по почтовому переводу необходимо обратиться к условиям договора купли-продажи и узнать было ли такое требование установлено.

Согласно ст. 16 Федерального закона "О персональных данных", продавец обязан получить согласие покупателя на обработку его персональных данных, включая данные из паспорта. Если продавец не имеет такого согласия, он не имеет права требовать предоставления копии паспорта покупателя, т.к. это нарушает законодательство о персональных данных.

Поэтому, если Вы не хотите предоставлять копию паспорта продавцу, Ваше желание должно быть уважено. Вы можете просить, чтобы деньги были перечислены на банковскую карту или другим удобным для Вас способом, который соответствует условиям, установленным договором купли-продажи. Если продавец не согласен, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1. Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 458-462) - регулирование отношений, связанных с покупкой-продажей товаров; 2. Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25, 26) - установление прав потребителя на возврат товара и требование со стороны продавца определенных условий для возврата; 3. Федеральный закон "О персональных данных" (статьи 6, 8, 9) - установление правил обработки персональных данных покупателя, в том числе копии его паспорта. На основании данных нормативных документов, можно оспаривать требование продавца о предоставлении копии паспорта для возврата денежных средств. В соответствии с законом о защите прав потребителей требования продавца не должны быть чрезмерными и неоправданными. Требование копии паспорта не является необходимым условием для возврата товара.