Права потребителя: возврат товара при покупке в магазине и без доставки. Ответственность продавца за экспертизу и неисправности товаров.

1. Способ приобретения товара является не дистанционным, так как покупка была совершена личным присутствием в магазине.
2. Продавец был обязан ответить на претензию в течение десяти дней с момента её получения, включая выходные и праздничные дни. Экспертиза должна проводиться в течение 20 рабочих дней со дня получения товара, если сроки не были установлены иным способом.
3. Неисправность программного обеспечения может являться ненадлежащим качеством товара, если это влияет на его функциональность и использование, и в таком случае потребитель имеет право на возврат товара или замену на аналогичный.
4. Продавец не имеет права задерживать товар на экспертизе в расхождение с законными сроками, которые определены для проведения экспертизы. Если продавец не может вернуть товар в исходном состоянии в срок, определенный законом, потребитель имеет право на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к соответствующим нормам законодательства Российской Федерации.

1. Покупка сотового телефона личным присутствием в магазине не является дистанционным способом приобретения товара, поскольку покупатель приобрел товар личным присутствием в магазине. Следовательно, часть 3 статьи 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на отказ от товара, купленного через интернет-магазин или иным дистанционным способом, не применяется к данному случаю.

2. Согласно части 2 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец должен ответить на претензию потребителя в течение 10 дней со дня ее получения. Проведение экспертизы не освобождает продавца от обязанности ответить на претензию в установленные законом сроки.

3. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены. Несоответствие товара установленным законом качественным требованиям означает наличие недостатков товара, которые делают его непригодным для достижения своих функциональных целей. Если неисправность программного обеспечения телефона не позволяет его использовать по назначению, то данный недостаток может являться существенным недостатком товара.

4. Продавец не имеет права задерживать товар на экспертизе более 10 дней, установленных законом, если иное не предусмотрено на основании заключения экспертизы. Если продавец считает, что установление причины неисправности товара требует более длительного времени, он должен информировать потребителя об этом и согласовать с ним продление срока экспертизы. Однако продление срока экспертизы не может повлиять на необходимость ответа на претензию в установленные законом сроки.

Для решения вопроса о возврате денежных средств за покупку неисправного товара рекомендуется обратиться к юристу для консультации и обсуждения возможных действий в конкретной ситуации.

1. Статья 497 ГК РФ - Понятие дистанционного способа заключения договора.

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Срок ответа на претензию, статья 20 - Порядок проведения экспертизы.

3. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Достаточность недостатков товара для признания его ненадлежащим.

4. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Сроки рассмотрения претензий и решения споров, статья 25 - Сроки возврата денежных средств при возврате товара ненадлежащего качества.