Проблемы с эксплуатацией купленной электронной книги: претензия в Медиамаркт на возврат денег и вопросы по существенному недостатку

1. В соответствии со статьей 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка в товаре в течение гарантийного срока или срока годности, если не установлен иной срок.
2. Существенным недостатком считается недостаток, который делает невозможным или существенно ограничивает возможность использования товара по назначению или снижает его качество до такой степени, что, если бы потребитель знал о таком недостатке, то не приобрел бы данный товар или приобрел бы его только за существенно более низкую цену. В данном случае, если книга не включается и не может быть использована по назначению, то можно считать, что это существенный недостаток. Претензия потребителя о возврате денежных средств в данном случае может быть обоснованной.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи электронной книги, который подписали Вы и магазин Медиамаркт на момент покупки. 2. Претензию, которую Вы отправляли в магазин Медиамаркт с описанием недостатка товара и просьбой о возврате денег. 3. Ответ магазина Медиамаркт на Вашу претензию с указанием причины отказа в возврате денег и совета обратиться в сервисный центр.

Относительно Ваших вопросов: 1. Если Вам удалось доказать, что электронная книга имеет существенный недостаток, то в соответствии с Законом о защите прав потребителей Вы можете требовать от продавца возврата денег, замены товара на аналогичный или устранения недостатка за его счет, если это возможно. Необходимо отметить, что сроки предъявления требований зависят от характера недостатка и составляют от 14 дней до 2 лет после передачи товара. 2. Существенный недостаток - это недостаток, который делает невозможным использование товара по его прямому назначению или значительно снижает его ценность. Таким образом, если электронная книга не включается и Вы не можете ею пользоваться, то это является существенным недостатком.

1. Статья 18 части 2 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что при наличии существенного недостатка потребитель вправе потребовать замены товара на новый или возврата уплаченной за товар денежной суммы.
2. Статья 18 части 1 Федерального закона "О защите прав потребителей" определяет существенный недостаток как недостаток, который не позволяет использовать товар по назначению или существенно снижает его ценность. Также статья 20 части 1 указывает, что недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока, рассматриваются как существенные.